FAQ
La boutique Valpessa
Valpessa est un magasin indépendant de chaussures multimarques.
Le catalogue propose des chaussures VO7 et Premiata.
Le catalogue propose aussi des chaussures Fluchos et NERO GIARDINI.
Valpessa est-il le site officiel d'une marque ?
Non. Valpessa reste un magasin indépendant.
Valpessa n'est pas le site officiel de VO7.
Valpessa n'est pas le site officiel de Premiata.
Comment les modèles sont-ils choisis ?
Le catalogue retient des modèles adaptés à la marche quotidienne.
Les nouveautés entrent après un contrôle de pointures.
Les fiches précisent le chaussant et la matière intérieure.
Où se préparent les commandes ?
L'activité s'appuie sur un entrepôt central unique.
Les stocks sont mis à jour chaque matin.
L'équipe vérifie les coutures et les semelles avant chaque envoi.
Commandes et livraison
Quels pays livrez-vous ?
Les commandes sont expédiées dans le monde entier.
La langue du site ne limite pas la destination.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.
La livraison est-elle payante ?
La livraison est gratuite pour chaque commande.
Comment suivre mon colis ?
Chaque commande reçoit un numéro de suivi.
Indiquez le numéro de commande dans votre message pour un suivi.
Écrivez à support@valpessa.store pour toute question sur un colis.
Que faire en cas d'erreur de préparation ?
Le service corrige les erreurs de préparation sans frais de dossier.
Contactez support@valpessa.store avec votre numéro de commande.
Paiement et remise
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement accepte la carte bancaire.
Le paiement accepte aussi PayPal.
Comment utiliser le code VALPESSA16-FR ?
Le code VALPESSA16-FR est valable sur tout le site.
La remise est de 16%.
Saisissez VALPESSA16-FR au panier. Vous recevez 16% de remise.
Retours et remboursements
Quel est le délai de retour ?
Le délai de retour est de 30 jours.
Le retour se fait par courrier.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour restent à la charge du client.
Le remboursement couvre le montant total des articles retournés.
Comment demander un retour ?
Indiquez votre numéro de commande à support@valpessa.store.
L'équipe accuse réception puis vérifie le dossier.
L'équipe propose une solution puis clôt le dossier après confirmation.
Garantie et pointures
Quelle garantie s'applique aux chaussures ?
Les chaussures bénéficient de la garantie légale de conformité.
Les défauts de fabrication sont examinés sur preuve d'achat.
Comment signaler un défaut ?
Joignez des photos des chaussures à votre message.
Joignez aussi votre preuve d'achat et votre numéro de commande.
Écrivez à support@valpessa.store. L'équipe contrôle l'article.
Où trouver la matière et la pointure ?
La fiche décrit la chaussure.
Elle indique la matière.
Elle indique l'usage. Elle indique la pointure.
L'assistance répond aux questions sur les tailles sous deux jours ouvrés.
Contacter le service client
Le service client suit l'heure de Paris.
La plage commune ouvre du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.
La première réponse arrive sous deux jours ouvrés.
Adresse e-mail : support@valpessa.store
Adresse postale : 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France
Les cas non résolus remontent au responsable des opérations.