Politique de remboursement
Politique de remboursement
Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.
Valpessa exploite valpessa.store.
Valpessa est un magasin indépendant de chaussures multimarques.
Délai de retour
Le délai de retour est de 30 jours.
Le délai court à compter de la réception de la commande.
La demande doit parvenir à Valpessa dans ce délai.
État des articles
Les chaussures doivent rester non portées à l’extérieur.
Les chaussures doivent rester dans leur état d’origine.
La preuve d’achat est demandée pour chaque retour.
Mode de retour
Les retours s’effectuent par courrier.
Les commandes sont expédiées dans le monde entier.
Les retours sont acceptés pour les commandes livrées dans le monde entier.
La livraison initiale est gratuite pour chaque commande.
Frais de retour et remboursement
Les frais de retour sont à la charge du client.
Valpessa émet un remboursement intégral après contrôle.
La commande initiale accepte la carte bancaire et PayPal.
Valpessa ne prévoit pas d’échange direct.
Pour une autre pointure, retournez l’article puis passez une nouvelle commande.
Articles endommagés ou incorrects
Les chaussures bénéficient de la garantie légale de conformité.
Les défauts de fabrication sont examinés sur preuve d’achat.
Le retour d’un article défectueux est gratuit.
Le client joint des photos pour les demandes liées à la garantie.
Le client indique la référence du produit concerné.
Demande par e-mail
Le seul canal de contact est support@valpessa.store.
Le client indique le numéro de commande dans le message.
Le client décrit le motif du retour dans le message.
- L’équipe accuse réception puis vérifie le dossier.
- L’équipe propose une solution puis clôt le dossier après confirmation.
Suivi et réponse
Le délai de réponse est de deux jours ouvrés.
La plage commune ouvre du lundi au vendredi de 9h à 17h.
La plage suit l’heure de Paris.
Les messages reçus hors plage sont traités le jour ouvré suivant.
Les cas non résolus remontent au responsable des opérations.
Valpessa est joignable au 27 rue des Tilleuls, 33000 Bordeaux, France.